El primer paso es entender el daño.
Empiece por la seguridad, no por la limpieza. Aleje a las personas y mascotas del agua. No entre donde pueda haber electricidad, agua contaminada o daños estructurales.
Cierre un suministro activo solo si puede acceder a la válvula sin riesgo. No atraviese agua para desenchufar un electrodoméstico ni entre en una habitación mojada para manipular el tablero eléctrico.
Aléjese de un techo abombado y no lo perfore por su cuenta. Evite las aguas residuales y el agua de inundación exterior. No use una aspiradora doméstica para retirar agua.
Fotografíe los daños visibles desde un lugar seguro. Anote cuándo los descubrió, el posible origen y las habitaciones afectadas. Guarde los recibos pertinentes y consulte los requisitos de su aseguradora.
Solicite una evaluación tanto del agua visible como de la humedad oculta. La superficie puede parecer seca mientras siguen mojadas las capas del piso o las cavidades de la pared.
Encuentre un siguiente paso más seguro.
Elija lo que ve desde donde está. No se envía ni se guarda nada. Esta guía no puede diagnosticar su situación ni confirmar que un espacio sea seguro.
Pasos sugeridos
- Si no identifica el origen, no investigue entrando en el agua ni abriendo paredes. Describa lo que ve y dónde.
- Si es seguro, tome fotos a distancia y anote cuándo encontró el agua.
No marcar una señal de peligro no significa que el área sea segura. Pueden existir riesgos eléctricos, estructurales o de contaminación ocultos.
Una solicitud no garantiza el envío ni un horario de llegada.
Un siguiente paso práctico
Revise las recomendaciones para el origen del agua y describa las áreas afectadas en una solicitud.
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Las solicitudes confirmadas se guardan. Las alertas se ponen en cola solo para dispositivos del personal registrados, si los hay; la entrega no está garantizada. Esto no es envío de un equipo ni confirmación de llegada. Ante peligro inmediato, llame a emergencias.